BDS(北斗)/GPS卫星定位技术—广东侍卫长股份公司

风履

企业简介

广东侍卫长卫星应用安全股份公司始建于2003年9月21日，是专门从事基于BDS(北斗)/GPS卫星定位技术平台进行物联网高科技产品研发、生产、销售和服务一体化的“亚洲影响力品牌500强”、“亚洲北斗卫星导航行业领军品牌”、“国家高新技术企业”及“国家双软企业”。

侍卫长公司长期致力于在车联网行业、居家智能养老及燃气安全监测等领域的技术开发和应用。现拥有数十项国家发明专利及实用型专利，与清华大华、华南理工大学、吉林大学、五邑大学和江门市职业技术学院等建立战略合作关系，并成立硕士研究生工作站和专门研发北斗定位技术应用的“北斗实验室”。

侍卫长公司非常重视品牌的建设和管理，坚持技术领先为基础、商业模式创新为核心和服务营销为灵魂的营销理念，不断提升和发展自主品牌，竭诚为客户提供“更安全、更尊贵”的首长级服务，目前服务在线客户已超过10万，2013年被授予“中国著名品牌”。

信息化历程

2014.12

正式使用用友U8+V12.0的财务、供应链、服务管理产品。

2015.06

全线产品升级到用友U8+V12.1版本。

2015.07

正式开始推广移动销售、移动服务管理模式。

2016.04

增购营销管理模块，与服务管理一体化。

电子服务行业的移动业务需求

200多名驻外业务员跑单催生了对移动销售的需求：业务员常年驻外跑业务每天产生的业务订单就有500+，每天业务员通过QQ把业务订单信息反馈给文员，PC端的两个文员每天手工整理这里信息至Excel,工作量大并且信息丢失严重，难以管控，而U8+移动销售提供了完美的解决方案。

大量异地项目催生了对移动服务的需求：工程项目地点多变，并且很多项目在荒芜地带，办公设备少，办公条件差，员工奔波于各地项目部等情况十分常见，移动服务的需求强烈。

移动CRM应用方案

实现业务员及时下单及工程师智能派单安装

移动销售的应用改变了传统由文员手工整理的情况，由业务员直接在移动销售APP录入掌握的第一手信息，PC端的文员及时审核订单。因为侍卫长业务多发生在车场、4S店、美容店等地方，并且侍卫长产品的单一性，总部开发了订单复制功能及按车架码搜索订单功能，大大解决了重复性的录单工作以及跟单效率，使文员从繁琐的手工处理中脱离出来，利用CRM对订单客户信息、产品价格信息进行跟踪审核，并利用CRM服务管理对已审核的业务订单进行派单任务，总工程师在移动端通过收到的提示信息接收派单任务，并上门安装产品且移动服务支持多级派单，工程师安装完产品在服务工单变更写入ID号和主机号，PC端文员收到提示信息并注册产品进行测试，测机成功后并成功上线服务，从以往的QQ反馈脱离出来，实现了智能管理，对客户的基本信息资料管理更加严格和完善。

1
业务员通过移动端下单

因侍卫长公司业务员长期在车场、4S店、美容店工作，所以车的信息是基本一致，只是车架码有所区别，有时一张新的订单只是改改车架码即可提交业务订单，所以订单复制功能大大提高录单效率。



2

总部个性化订制

为满足侍卫长公司业务员实际需求，总部专门对移动APP进行了个性化的订制开发，在APP移动销售订单列表界面加了车架码模糊搜索功能。



车架码模糊查找跟踪功能。







3

受理中心文员派单任务

PC端文员审核业务订单信息。



并在销售订单界面推式生成SWZ新装工单。



侍卫长是订制的个性化流程，所以销售订单派工这里会出现重复派单的现象，总部为解决此问题专门对侍卫长进行了个性化的解决方案进行控制，避免了重复派单。



4

工程师接收派单任务

工程师通过手机提示在APP接收任务并上门安装，并通过变更工单录入车载号和主机ID号。





5

库存管理难点

侍卫长管理难点最大的是库存问题，业务员在下单时全部都是以套装产品进行下单销售的，而工程师因常常驻外每人身上都备了几台机器在身上，实际客户安装了哪些配件，仓库是无法实时管理监控的，有时工程师一周才会给公司上报一次统一的历史安装记录，对库存的管理很难准确统计，有时还存在漏单所以对工程师的监控力度很薄弱、对库存的管理很凌乱；但是通过U8+移动服务凡是测试成功后，工程师通过变更工单功能在APP手工录入实际安装的产品配件信息，并保存；通过开发自动生成销售发货单。







通过工单状态自动触发销售发货单。



6

监控测试人员在PC端接收信息后并测试

监控测试人员在PC端接收信息后并在内部平台进行测试上线。



测试成功后，测试小组人员并推进状态至测试。



7

启用APP交车业务

一直困惑侍卫长非常难管理的问题：

①是对客户资料的管理，往往有时候因为业务员漏交、少交、错交而导致客户满意度下降，造成客户资料管理混乱等问题；

②以往都是业务员通过复制的功能在QQ复制客户资料发给文员处理同时也造成了很大的重复工作量；但是启用U8+移动服务交车后，业务员在移动服务通过变更工单的功能在手机实时录入客户的车主名、车主电话、车牌、车牌颜色、第一和第二联系人及方式、服务期限、服务开始日期、服务结束日期、保险期限、保险开始和结束日期等信息，并上传行驶证、驾驶证、身份证图片到工单附件，并升迁阶段到交车。





8

受理客服中心审查资料

受理人员即可在CRM — 服务SWZ新装工单下面按受理号或车架码搜索下载和查看、审核业务员录入的基本信息和上传的附件。



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从报装到交车闭环业务

从业务APP下达新装的销售订单，到侍卫长受理中心审核派单，传递到工程师接单上门安装，上传至监控测试组测机，接着业务员移动服务的交车，最后到受理客服中心文员PC端接收审核资料，整体的闭环业务贯穿侍卫长各要职部门。

极大提高服务客户资料的管理精细度

CRM服务与移动服务的结合，把侍卫长从以往的纸质资料传递脱离出来，从业务员APP移动下单，到文员PC端派单，再到总工程师APP端接收派单任务，客户的资料信息犹如流水线一样传递下去，避免了以往的客户资料缺失、遗失或人员漏失。极大的提高了客户资料的管理精细度。对后续的服务部门提供了坚实的基础保障。提高了客户满意度。

客户证言

我公司的业务员长期在公司外市场处理业务，在管理、沟通和指导上都会产生很多的问题。使用CRM之后，多半问题得到解决，工作效率大幅提升。例如：

业务人员是否真正在市场主动工作，是否有行动上的不做为。通过使用CRM随时定位业务员的行动范围，了解其真实的市场行动。

公司没有做以产定销，很多业务员不了解公司的产品库存情况，不能及时的判断销售的主导方向。通过使用CRM及时的把产品情况展现在业务的移动端，让其做到心中有数，避免库存积压，满产满销。

我们公司一直存在客户资料信息缺失、遗失或人员漏失，导致客户投诉颇多；但是结合U8+CRM服务与移动服务进行一体化的下单、审单、派单、安装、测试、交车，大大提高了客户资料的完善度。

2017年我公司将会启用移动审批。

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